2025年2月20日,华安财产保险股份有限公司四川分公司获赠客户许先生送来的锦旗一面,旗面"优质服务 真诚守信"的金色大字彰显着客户对保险服务的充分肯定。
事件回溯至2024年12月12日,华安保险四川分公司承保的车辆与许先生发生碰撞,造成伤者许先生全身多处严重损伤,经医疗机构诊断为:创伤性脾破裂、失血性休克、腰椎压缩性骨折、左肩袖损伤、右侧额颢顶枕部慢性硬膜下血肿及左侧额颞顶枕部硬脑膜下积液。面对车主无力垫付医疗费,且只购买单交强险医疗费已垫付完的情况,伤者不得不自筹资金完成治疗。
案件受理后,华安保险四川分公司立即启动应急服务机制,主动对接客户需求。鉴于伤者年事较高、伤情复杂且存在迫切赔付需求,华安保险第一时间与伤者取得联系,深入了解伤者实际困难和需求。随后,积极搜集理赔资料,主动为伤者申请伤残免鉴定赔付,凭借专业的判断和高效的执行力,最终按照一个八级和一个九级伤残的标准为伤者办理了赔付手续。从接收资料到结案,整个过程不到10天,许先生就顺利收到了华安保险四川分公司的赔偿款,共计186419元。
华安保险四川分公司的高效服务赢得了伤者和家属的由衷感谢。他们表示,在整个案件处理过程中,保险公司始终保持着高度的责任心和耐心,处理案件迅速果断,时刻关注客户的需求和权益,最终达成了公正合理的解决方案。从案件受理到结案支付仅用时10天,真正体现了保险服务的温度与速度。
这面锦旗既是荣誉更是责任,华安保险四川分公司将始终秉承"责任、专业、奋进"的经营理念,持续优化服务流程,创新服务模式,提升服务质效,致力于为客户提供更有温度、更具价值的保险服务体验。
（来源：点财网）
