3月3日,一场大雨倾盆而下,为城市增添了几分寒意。然而,在农行南通崇川支行营业部网点内,却上演了一幕暖心的服务故事。
当日,一位阿姨神色慌张地匆匆走进网点。内勤行长第一时间留意到阿姨焦急的模样,迅速快步上前,主动询问情况。阿姨掏出手机,向内勤行长展示银行卡扣款短信,声音中带着焦急与困惑,讲述了自己的遭遇:“上个月我在京东app上购物,付款后页面弹出免费领取的链接,我不慎点进去,没点同意就马上关掉了。但当时就被莫名扣了 3笔钱,今天我什么都没做,竟又被扣了3 笔,这究竟是怎么回事呀?”内勤行长接过手机查看,发现短信显示扣款方为宝付,金额分别为 164 元、104.9 元、104.9 元。凭借丰富的业务经验,内勤行长初步判断阿姨可能在购物网站误签了第三方自动扣款协议。为查明真相,内勤行长立即仔细查询明细,最终确定扣款方为首信保险代理(广东)有限公司。
明确问题后,内勤行长立即协助阿姨找到首信保险的客 服 热线,并全程陪同与客 服进行沟通协商。在沟通过程中,内勤行长耐心解释阿姨的遭遇,据理力争,经过一番艰难的谈判,对方终于同意为阿姨办理全额退款,最后成功追回了全部6笔扣款,金额总计747.6元。不仅如此,她还细心指导阿姨在手机银行解除了宝付支付的绑定,彻底消除后续隐患。阿姨收到退款后,情绪十分激动,感慨地说道:“我原本都没抱希望能要回这些钱,只想着别再扣就行。你们的服务太周到了!我的卡绑定了支付宝和微信,平常资金往来都靠它,要是一直扣钱,我都不敢用了。”
借此机会,内勤行长贴心地向阿姨普及金融安全知识:“现在购物网站广告繁多,陷阱也不少。您在购物时一定要仔细确认每一项操作,切勿随意输入验证码。要是遇到可疑的钓鱼网站,务必随时拨打客 服热线挂失银行卡,千万不能把验证码等重要信息随意输入或告知不明身份的所谓客 服。”阿姨认真聆听,连连点头,对工作人员的帮助表示衷心感谢,对网点的服务给予了极高评价。
在未来的工作中,崇川农行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,持续提升服务质量,为更多客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务,全力为客户的财产安全保驾护航。
（来源：点财网）
